1、企业来访咨询，由窗口人员负责接待，受理企业咨询需求。能够当场答疑并解决的，接待员为该项目负责人，做好处理记录；不能当场答疑并解决的，经请示本机构负责人，确定相关科室、中心负责人为项目负责人，全程服务企业，洽谈需求解决方案，做好处理记录。

2、企业来电咨询，有窗口人员耐心接电，了解企业需求。能够当场答疑并解决的，当场解决，并做好处理记录；不能当场答疑并解决的，经请示本机构负责人，确定相关科室、中心负责人为项目负责人，在当日给予答复，并负责跟踪服务，做好处理记录。

3、本机构不法解决的问题，根据企业需要，由项目负责人帮助联系相关单位、机构或专家，乃至提供外地相关单位信息，并做好处理记录。